O papel do BP na construção da cultura

Ontem (11), foi lançado mais um episódio do Future of Work, podcast da WeWork em parceria com a Reconnect Happiness at Work. A convidada da vez foi Luísa Faria Juliani, Diretora de Recursos Humanos da Heineken.

O Future of Work discute as tendências que estão transformando o mercado de trabalho. A Luísa acompanhou muito dessas mudanças diretamente na Heineken e evoluiu junto em seu trabalho. Ela entrou na companhia há nove anos, como analista pleno e hoje se destaca na diretoria. 

A Heineken é uma das pioneiras sobre o assunto e ações envoltas à felicidade corporativa, um assunto cada vez mais relevante atualmente. Muito desse trabalho é desenvolvido pelos BPs (Business Partners), mas Luísa destaca que o papel do BP não é fazer pelo líder, mas, sim, influenciar a liderança e encorajá-los a encontrarem seu próprio jeito de falar sobre felicidade com seus times.

Na estratégia de negócio da Heineken, o pilar "Pessoas" é um dos primeiros, vindo antes mesmo do faturamento e da lucratividade. E para o CEO, Mauricio Giamellaro, o líder é o principal responsável nessa jornada pelo bem-estar e a felicidade de seus colaboradores. 

Para praticar a felicidade corporativa, um tema recente e importante, de forma prática, a organização realiza três ações consideradas essenciais: 

1. Pesquisa quinzenal de felicidade: onde os colaboradores têm a oportunidade de refletirem sobre as suas vidas, sobre os pilares que impactam a sua felicidade. É uma forma das pessoas saírem do piloto automático e terem mais consciência e mais controle das suas vidas, quando pensamos em emoções positivas, relações positivas, engajamento, propósito, realizações e vitalidade, os quais são os pilares acompanhados nos resultados dessa pesquisa. A pesquisa tem uma taxa de resposta de quase 80%, entre um público de 13 mil pessoas.

2. Embaixadores da Felicidade: são pessoas voluntárias do negócio, de todas as áreas, que recebem uma formação de nove encontros com teoria e prática da ciência da felicidade. Atualmente, possuem cerca de mil Embaixadores da Felicidade, que têm a responsabilidade de influenciar o negócio através do conhecimento da Ciência da Felicidade.

3. Programa Be Leader: um programa voltado a desenvolver a liderança nos temas relacionados a Segurança Psicológica, a partir do entendimento de que esse é o aspecto base para a felicidade. 

Em uma empresa como a Heineken, porém, há muitos cargos e áreas distintas. Para trabalhar essas diferenças, Luísa destaca que é uma construção e por isso chamam de “jornada da felicidade”.

O que é felicidade para uma pessoa e cabe em sua rotina, (por exemplo: buscar sua filha na escola ou ter menos reuniões), difere da felicidade de outro colaborador.

Dessa forma, é preciso trabalhar para entender o que é mais efetivo para cada área e realidade. Para isso, a área de produção da Heineken criou um squad que semanalmente se reúne para analisar os resultados da pesquisa com a liderança e propor ações. Esse squad engaja a liderança e os colaboradores na jornada. 

Para fazer com que essas ações moldem e impactem a cultura, de fato, é preciso que as áreas trabalhem em colaboração. Luísa afirma que na Heineken, o time de people, cultura e o time da felicidade se juntaram para manter o alinhamento entre eles  e trazer esse entendimento de que não são ações pontuais de cada departamento, mas parte de algo muito maior.

Por fim, para Luísa, o futuro do trabalho já está próximo, e o vê de forma colaborativa e multidisciplinar, com líderes que demonstram suas vulnerabilidades e que tem foco no cuidado e bem-estar das suas pessoas. Além de ser mais digital, inevitavelmente, com a chegada da IA, o que reforça ainda mais a questão da necessidade de líderes mais humanos.

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